网购类投诉近40%来自团购 先行赔付不足两成

时间::2011-08-24 栏目: 新闻杂烩 作者: ↗℡ 浮华 青春 评论: 6 点击: 2610 次

团购网站高调打出的“诚信牌”只是一句口号?日前,来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据显示,网购类投诉接近40%来自团购网站,其中70%源于消费者对售后赔付不满。众多团购网站承诺先行赔付,但BCP投诉内容数据显示,其先行赔付的现实执行力不足20%。

投诉率高消费者“团够了”

“满座网虚假信息诱惑消费,拒不赔付”,“58团购承诺退款却迟迟没有退款”。近日记者发现,在部分维权网站上,团购网站已经成为网购类投诉的热点。

据团800投诉监督区的跟踪统计,除今年2月份受春节影响外,其余各月团购投诉逐月猛增。去年12月至今年5月,平均每月发生团购投诉641.5起,月增长率高达34.53%。

“7月中旬在58团购购买1999元(999元使用支付宝充值到58团购账户,剩余992元使用支付宝进行交易,原58团购账户有8元余额)的产品,由于一些原因不能前去消费,在商家承诺的7天内申请了退款,58团购审核后,把992元退至了本人支付宝账户,并承诺10工作日把剩余999元退至本人支付宝账户。等待10天左右后,仍没有退款,并再次致电58团购,客服人员却说由于系统升级原因这笔退款必须到8月20日后才能退款。”日前,消费者黄先生向本报反映,58团购网在此次交易中,第一没有遵守承诺:在10个工作日内退款;第二没有主动告知客户延迟退款原因,服务不到位,寻找一些原因拖延退款时间。

对此,有业内人士指出,服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓,导致投诉率居高不下,不少消费者产生“团够了”的负面情绪,对团购网站的信任严重缺失。

中国消费者协会副秘书长董祝礼则表示:“团购行业门槛较低,所以团购企业也良莠不齐,这就是团购行业投诉居高不下的根本原因。”

对于消费者的投诉,业内人士回应称,“团购网站其竞争核心在于服务质量,而非产品。以价格为核心而忽略服务的网站也许会一时火热,但终究会走向灭亡。”

“先行赔付”成一纸空文

事实上,针对消费者的投诉,窝窝团、美团网、糯米网、拉手网都相继推出退款服务政策,但消费者的观点却不容乐观。“前一阵团购的健身器材,先行赔付了2个月,至今还没拿到赔偿,所谓先行赔付都是形式上的一纸空文,实际上效率极差。” 广州一位网友顾先生谈及网购赔付,叹声连连。来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据更是显示,在众多团购网站承诺先行赔付,现实执行力不足20%。

对此业内人士指出,投诉缠身的团购网大军不能光喊口号,赔偿问题得不到解决,团购网站难以摆脱“投诉重灾区”的尴尬境遇。在团购网站"扎堆"承诺先行赔付的今天,问题的焦点已不在赔付与否,而在于赔付的实际效率,效率的高低大大拉开了各大团购网站的服务档次。

“面对团购行业诸多的诟病,服务将是留住消费者的制胜法宝”,中国电子商会副秘书长陆刃波(微博)称:“团购网站业还处于诚信缺失、推卸责任的阶段,团购网站首先要做到能承担责任,然后业内协会以及社会力量的共同监督,才能共铸团购诚信,树立行业服务标准,完成好对消费者的服务。”

声明: 本文由(↗℡ 浮华 青春)原创编译,转载请保留链接: 网购类投诉近40%来自团购 先行赔付不足两成

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网购类投诉近40%来自团购 先行赔付不足两成:目前有 6 条留言

  1. # 5楼
    爱柚子:

    团购是挺黑的。。

    2011-08-25 21:18 [回复]
  1. 团购确实还不够规范。

    2011-08-25 20:33 [回复]
  1. 哈哈,哎,没有朋友,只有利益。。。

    2011-08-25 11:44 [回复]
  1. # 板凳
    叶伟昌:

    团购还是比较混乱的,有很多猫腻

    2011-08-25 10:05 [回复]
  1. # 沙发
    周震宇:

    说句实话“团购网站高调打出的“诚信牌”只是一句口号?”不只有团购网站高调打出“诚信牌”。现在N多的私人淘客站点都打。只是没有团购网弄得那么大的动静罢了。。。互联网的东西,赚的都是无知网民的钱!

    2011-08-25 00:23 [回复]

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