淘宝天猫买家维权规则整理

时间::2014-05-24 栏目: 技术分享 作者: ↗℡ 浮华 青春 评论: 1 点击: 1963 次

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一些个比较常用的,对于买到不满意退货的话,如果质量问题,卖家需要承担来回邮费;如果走七天无理由退货的话,要留意如果商品时包邮的话,你是不需要承担卖家发给你的邮费的。

另外,主要一些常用的细则如下,然后不用怕那些奸商了:

################# 天猫 #################

以下内容只适用于天猫店铺,规则参考《天猫规则》,详情见:http://rule.tmall.com/tdetail-867.htm

【30%积分赔偿】
第七十条延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。 
延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。

 

【假冒伪劣发货】
第六十一条 出售假冒商品,每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管。

第六十二条假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分。

第六十三条 出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,每次扣四十八分。

第七十一条描述不符,是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:
(一)商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;首次扣六分;再次及以上每次扣十二分;
(二)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的;每次扣六分;
(三)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣三分;
(四)被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。

 

【折扣秒杀拒绝发货】
第七十二条违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。
(一)商家违背以下任一承诺的,每次扣六分:
3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;
6、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;
(三)商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣四分。

 

【商家骚扰】
第五十九条 泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,每次扣六分。

第七十四条 恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的,每次扣十二分。

 

################# 淘宝(同样适用于天猫)#################

以下内容只适用于全淘宝,规则参考《淘宝规则》,详情见:http://rule.taobao.com/detail-62.htm

【适用范围】
第五条淘宝,包括淘宝网,域名为 taobao.com;天猫,域名为 tmall.com;一淘网,域名为 etao.com

 

【商家骚扰】
第五十条泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。每次扣6分。

第六十条恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。

 

【假冒伪劣发货】
第五十七条描述不符,是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:  
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,每次扣12分;
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,每次扣6分;
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣3分;

 

【折扣秒杀拒绝发货】
第五十八条违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。
(一)卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣6分:
2、加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;
3、卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;
(二)卖家违背交易承诺的,每次扣4分:
3、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
8、卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣;
9、卖家违背其自行作出的其他承诺;

 

待续……

声明: 本文由(↗℡ 浮华 青春)原创编译,转载请保留链接: 淘宝天猫买家维权规则整理

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淘宝天猫买家维权规则整理:目前有 1 条留言

  1. # 沙发
    Wings Blog:

    到哪都维权

    2014-06-05 21:22 [回复]

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